Thor Black
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- Retours sans problème pendant 30 jours
- EN ISO 20345
Pour les hommes: Nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle ou, si votre pied est un peu plus large, une pointure de plus que votre pointure habituelle.
Pour les femmes: Nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle ou, si votre pied est un peu plus étroit, une taille en dessous de votre pointure habituelle.
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1. Si nous avons votre commande dans l'entrepôt de votre pays;
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Temps de traitement des commandes; 1-2 jours (du lundi au samedi)
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Les jours ouvrables de nos entrepôts sont du lundi au samedi partout dans le monde et une fois votre achat effectué, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant et sera préparée et expédiée dans les 24 à 48 heures.
Si le produit que vous avez commandé se trouve dans notre entrepôt de votre pays, il sera généralement livré à votre adresse dans les 2 à 5 jours suivant l'expédition de votre commande.
Si le produit que vous avez commandé n'est pas disponible dans notre entrepôt de votre pays, il est généralement livré à votre adresse dans les 7 à 15 jours suivant son expédition par la méthode d'expédition express.
Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail. Après avoir reçu le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande à partir de la section “Suivi de commande” sur notre site Web.
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Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons votre commande. Une fois votre commande annulée, le montant total sera remboursé sans aucune déduction. Nous ne pouvons pas annuler la commande si votre commande a été expédiée avant de nous contacter. Cependant, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre page “modalités de retour”.
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Après avoir passé votre commande, vous pouvez demander un changement d'adresse jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons modifier aucune adresse. Cependant, vous pouvez changer votre adresse en contactant la compagnie de livraison et en demandant un changement d'adresse.
Paquets perdus
Afin d'éviter la perte de votre commande, nous envoyons toutes les commandes avec obligation de livraison en contrepartie du partage du numéro de suivi et de la signature du destinataire. Cependant, au cas où votre cargaison serait perdue par la compagnie de livraison, nous vous rembourserons le montant total que vous avez déboursé. Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée à votre adresse de livraison, nous ne pouvons pas traiter un remboursement en raison d'une perte.
Remarque: Les délais de livraison que nous avons indiqués ci-dessus sont estimés et bien que la majorité des commandes soient livrées dans les délais de livraison que nous avons spécifiés, des retards peuvent parfois survenir en fonction des performances des sociétés de transport.
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RETOUR
Après avoir de votre commande, si le produit n'est pas utilisé et endommagé, vous pouvez le retourner sous 30 jours sans donner de motif. Veuillez nous contacter avec votre adresse e-mail ou votre numéro de commande via l'un des canaux de communication de la page “Contactez-nous” pour demander un remboursement. Les conditions de retour sont différentes pour chaque pays. Par conséquent, lorsque vous demandez un remboursement, n'oubliez pas d'indiquer votre pays de résidence.
Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons les étapes nécessaires au retour, comment et où envoyer votre retour. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total.
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour au Royaume-Uni. N'oubliez pas de marquer comme retour lorsque vous retournez l'article depuis l'extérieur du Royaume-Uni. Si vous ne marquez pas comme retour, les frais de douanes seront prélevées du montant du remboursement.
ÉCHANGE
Chez Rona Shoes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous devez échanger votre produit, nous avons mis en place une politique d'échange sans tracas.
Si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou de l'article, vous pouvez échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception.
Nous prendrons en charge jusqu'à 20% du montant total de la commande pour les frais de retour. Le reste du coût sera à la charge du client afin d'éviter des frais de retour onéreux.
Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Pour procéder à un échange, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse info@ronashoes.com. Ils vous guideront tout au long du processus.
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Nous vous rembourserons le montant total dans les 24 heures suivant la réception de votre retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez automatiquement un e-mail indiquant que votre retour a été traité. Votre remboursement peut prendre un certain temps pour être transféré sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Étant donné que nous utilisons le certificat SSL sur notre site Web, qui est un système de paiement de sécurité supérieure, nous ne pouvons pas rembourser sur une carte ou un compte différent de votre mode de paiement.
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